패스온패스

FAQ

HOME 학습지원센터FAQ

가장 많이 찾으시는 BEST 3

1 강의 수강시간 & 이용 시간은 어떻게 되나요?

수강시간 & 이용 시간 안내입니다.

- 한 개 동영상당 강의시간 : 강의 회차당 강의 진행 시간의 2배수 적용됩니다.(이벤트 시 배수가 변경될 수 있음)

- 적용 예 : 60분 강좌일 경우 120분 수강 (접속 횟수, 클릭수, 배속 보기와 무관합니다.)

* 순수 수강시간만 계산됩니다.(수강 중 일시정지 시간은 포함되지 않음)

전체
회원관련
강의/교재신청·수강관련
배송·취소·환불
결제관련
동영상관련
모바일존

[회원 관련] 모바일에서 회원 가입 및 탈퇴가 가능한가요?

- 회원 가입 및 탈퇴는 PC에서만 가능합니다.

[회원관련] ID/비밀번호를 분실했어요!

- ID/PW 분실 시 PC에서 ID/PW 찾기를 진행해 주시기 바랍니다.

[수강관련] 모든 강의가 모바일로 수강 가능한가요?

- "모바일" 아이콘이 있는 강의에 한하여 모바일 수강 가능하며, 아이콘이 없는 강의는 수강 불가합니다.

- 모바일 수강을 원하실 경우 앱 설치 후 모바일 내강의실을 통해 수강 가능합니다.

[수강관련] 모바일 강의 수강 방법은 어떻게 되나요?

* 모바일 수강 방법으로는 실시간 스트리밍 재생 및 다운로드 수강 가능합니다.

(모바일 수강 시 반드시 모바일 내강의실로 들어가 주셔야 수강이 가능합니다.)

- 무료 와이파이 장소가 아닌 3G/LTE 장소에서의 스트리밍 재생의 경우 강의 끊김 및 버퍼링 현상 발생할 수 있으며,
과다한 요금 청구가 발생할 수 있기에 가급적 무료 와이파이 장소에서의 수강을 권장합니다.

[수강관련] 모바일 강의 수강 정책은 어떻게 되나요?

- PC 기반의 인터넷 강의 수강 시 적용하는 정책과 동일합니다.(ex: 수강 기간, 배수 제한, 강의 정지, 연장 등)

[수강관련] 모바일에서 수강 정지 및 연장 가능한가요?

- 강의 수강 정지/해제 및 연장 기능은 PC에서만 사용 가능합니다.

[수강관련] 비회원도 모바일 강의 수강이 가능한가요?

- 비회원의 경우 모바일 서비스 제공되는 강의에 한하여 샘플 강의만 수강 가능합니다.

[수강관련] 모바일에서도 수강 시작일 설정이 가능한가요?

- 모바일에서도 수강 시작일 지정이 가능합니다.(강의를 최초로 수강한 날 기준)
- 단, 반드시 결제 후 1개월 이내에 수강 시작 / 미 시작 시 자동으로 강의 시작

[수강관련] 강의 수강 시 PC와 모바일을 동시에 재생 가능한가요?

- PC 수강 시에는 모바일은 수강 불가, 모바일 수강 시에는 PC 수강은 불가합니다.(동시 수강 불가)
더하여 PC 수강 시간과 모바일 수강 시간은 공유 되기에 수강시간 산정에 착오 없으시길 바랍니다.

[수강관련] 수강시간은 어떻게 산정되나요?

- PC와 모바일 수강시간은 연동됩니다. 단, 모바일 수강 시간 또는 PC 수강 시간의 개별 확인은 불가합니다.
(PC+모바일 통합 수강 시간만 확인 가능)

[수강관련] 모바일에서도 자료 다운이 가능한가요?

- 모바일에서 자료 다운은 불가하며 강의 수강만 가능합니다.

[수강관련] 내 강의실에 강의가 안 보여요!

- 모바일에서의 내 강의실 목록은 "모바일" 서비스가 제공되는 강의에 한하여만 확인 가능하기에,
"모바일" 아이콘이 없는 강의를 구매하셨다면 내 강의실 목록에서 확인되지 않음이 정상입니다.

- 각 과정별 내 강의실이 나눠져 있음으로 강의를 구매한 과정 내 강의실에서 확인 가능합니다.
(ex. 5급 공채에서 강의를 구매 한 경우 5급 공채 > 내 강의실에서 확인)

[수강관련] 수강 기간이 남았는데 수강 완료로 들어가 있어요!

1. [수강 중/수강 완료/전체] 구분 기준은 다음과 같습니다.
- 수강 중 : 수강 기간 잔여일이 남아있으며, 전 회차 수강시간이 완료 상태가 아닌 경우
- 수강 완료 : 수강 기간은 남아있으나, 모든 유료 회차가 수강 완료인 경우
- 전체 : 수강중/수강완료 구분없이 현재 수강 기간이 남아있는 모든 강의

2. 수강 기간 종료 전이고, 전 회차 수강 완료 전이라 하여도 모바일 내 강의실상에서 확인되는 수강 강좌 목록은
"모바일" 서비스 진행하는 강좌에 한하여만 확인 가능합니다.

[수강관련] 모바일 지원 기능 범위는 어디까지예요?

* 모바일 지원 기능 범위는 다음과 같습니다.

- 강의 실시간 스트리밍 재생 : 가능
- 강의 다운로드 : 가능
- 내 강의실 : 가능
- 교수 소개 : 가능
- 공지사항 : 가능
- 강의 수강 : 모바일 지원 강의에 한하여 가능
- 회원 가입/탈퇴 : 불가
- 강의/교재 결제 : 불가
- 보충자료 파일 다운로드 : 불가
- 1:1 게시판 상담실 : 가능
- 학원 강의 관련 메뉴 : 불가

[구매관련] 모바일에서도 강의 또는 교재 구매가 가능한가요?

- 모든 결제는 PC에서만 가능하며, 모바일에서는 불가합니다.

[구매관련] 모바일 강의 수강 위해서 별도 금액을 지불해야 하나요?

- 모바일 + VOD 결합형 강의를 구매하실 경우 모바일 + PC 모두에서 수강 가능합니다.

[구매관련] 모바일 강의만 구매 가능한가요?

- 모바일 강의만 구매는 불가하며, "모바일" 아이콘 있는 강의에 한하여 VOD+Mobile 상품으로 결제 시
모바일 강의를 추가로(유료) 수강 하실 수 있습니다.

[환불관련] 모바일 강의 환불 규정은 어떻게 되나요?

1. 모바일 강의 환불 규정은 VOD 강의 환불 규정을 준용합니다.
- PC와 모바일 강의 수강 연동되기에 환불 요청 시 PC에서의 수강 이력과 모바일에서의 수강 이력이 합산되어
기수강 회차가 산정됨을 참고해 주시기 바랍니다.

2. 모바일 서비스는 별도의 금액 부과가 없는 "무료" 제공 서비스이기에 수험생 재생 환경 또는 기기 문제로 인한
재생 불가를 사유로 환불 요청 시 환불은 환불 규정에 준하여 차감액 산정됩니다.

[동영상관련] 모바일 강의도 배속, 10초 앞/뒤 기능 지원 되나요?

- 모바일에서도 강의 배속 수강 및 10초 앞/뒤 기능 사용 가능하지만, 북마크 및 구간반복 사용은 불가합니다.

[동영상관련] 모바일 강의 수강 가능한 기기 제한이 있나요?

1. 모바일 서비스는 안드로이드/IOS 운영체제 모두 지원합니다.(핸드폰 및 노트, 텝, 아이패드 등)

2. 일부 기종의 경우 모바일 강의 재생 시작 시까지의 버퍼링 시간이 다소 오래 걸릴 수 있으나
    모바일 지원 불가한 안드로이드 체제의 기기는 없습니다.

3. 일부 기종의 경우 실시간 스트리밍 재생 시 버퍼링 또는 끊김 현상 발생할 수 있습니다.
    이에 따라 스트리밍 재생 시 버퍼링 현상 발생하는 경우에는 해당 회차 다운로드 후
    강의 수강해 주시기 바랍니다.

4. 안드로이드 os 중 kitkat 버전의 경우 스트리밍/다운로드 강의 수강 시 강의 끊김 현상 및 재생 오류 발생합니다.
    이에 따라 가급적 kitkat버전 외의 os에서 강의 수강해 주시기 바랍니다.

[동영상관련] LTE / 5G / WI-FI 연결 수강 시 주의사항

1. [LTE / 5G]
- LTE 또는 5G 환경에서 강의 수강 시 무제한 요금이 아닌 경우, 과다요금이 부과될 수 있으니
가급적 LTE 또는 5G 환경에서는 모바일 강의 수강을 자제해 주시기 바랍니다.

2. [WI-FI]
    - 모바일 강의를 수강할 수 있는 수준의 네트워크 환경이 아닌 경우 강의 수강 시
       버퍼링 또는 끊김 현상 발생할 수 있으며, 심할 경우 강의 재생이 종료될 수 있습니다.
       따라서 강의 수강 시 가급적 연결 상태가 양호한 WI-FI 환경에서 수강해 주시기 바랍니다.

[동영상관련] 안드로이드 킷캣(kikat)에서 재생이 안돼요.

고시닷컴은 2015년 4월부터 안드로이드 롤리팝 버전에서 수강 지원하고 있으나
별도의 ART모드를 지원하지 않습니다. 따라서 킷캣버젼은 ART모드로 동영상을 재생하기에 오류가 발생할 수 있습니다.
이에 킷캣버젼에서 동영상 수강을 원하신다면 휴대폰의 설정을 아래와 같이 변경해 주시기 바랍니다.

[휴대폰 환경설정]>>[개발자옵션]>>[런타임선택]>>[ART사용으로 선택되어 있는 사항을 Dalvik 사용으로 변경]

현재 ART모드가 확인 된 디바이스는 안드로이드 킷캣(kikat) 버전에 해당 기종의 휴대폰으로 수강 원하시는 회원님들은 위 사항을 참고 해 주시기 바랍니다.

* 경우에 따라 [ART사용으로 선택되어 있는 사항을 Dalvik 사용으로 변경] 가능한 버튼이 확인 되지 않는 경우도 있습니다.
이와 같을 때에는 해당 스마트폰으로 "모바일" 수강 불가 합니다.